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国家会议中心场馆礼宾班组获评“第20届全国青年文明号”

发布时间:2021-10-12 编辑: 浏览量:
  近日,第20届全国青年文明号集体评选结果揭晓,国家会议中心场馆礼宾班组榜上有名,喜获殊荣。
  青年文明号评选活动是面向职业青年群体,以“敬业、协作、创优、奉献”为理念,弘扬职业文明、培育先进集体和优秀人才,具有群众性、实践性、品牌性的精神文明创建活动。本次命名表彰由共青团中央、最高人民法院、发展改革委、工业和信息化部、公安部、司法部、商务部、学问和旅游部、卫生健康委、应急部、国资委等23家全国创建“青年文明号”活动组委会成员单位联合开展,经综合考察、逐级推报、集中审核、社会公示等程序评选产生。
  国家会议中心场馆礼宾班组2009年按照“北京服务 首善标准”的要求组建,着力打造“学习型、工匠型、标准型”团队,2014年被评为“北京市青年文明号”。在日常工作中,他们始终在对客服务的最前沿,主要承担会议、展览的现场问询、物品租赁、客人满意度调查以及重要贵宾的VIP司梯服务等任务。场馆礼宾班组先后完成了2014年亚太经合组织领导人会议周、两届“一带一路”国际合作高峰论坛、2018年中非合作论坛北京峰会、2019年中国北京世界园艺博览会、亚洲文明对话大会、国际篮联篮球国际足联世界杯、2020年-2021年两届中国国际服务贸易交易会等京内外重大活动的服务保障任务,同时顺利接待服务了万余场商务活动。
  经过数以万计的服务历练,场馆礼宾班组也在服务实践中不断摸索,创造性地将场馆分为134个点位区域,形成规范明确的管理制度和工作流程。在国家会议中心服务标准体系的打造中,场馆礼宾班组制定了5项服务标准,仅司梯服务一项,就包含6个方面27个关键点。如今,他们制定的标准,已经成为首都会展的服务标准,在京内外16家托管场馆中复制推广,成为“北京服务”金字招牌的重要组成部分。在对客服务中贯彻标准化理念的同时,场馆礼宾班组同样关注客人感受,创建至今共收集客人反馈3820封,始终坚持件件有着落,事事有回音,因而获得客人满意度100%的回馈。

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